2019年，為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，落實《國務院關于印發(fā)社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014-2020年）的通知》《中共中央國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》等文件要求，昆山市交通場站管理有限公司申請參與中國質(zhì)量協(xié)會實施的全國用戶滿意工程活動，開展全國市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作，并于10月評獲市場質(zhì)量信用等級：AA ，現(xiàn)在全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺公示。
公司成立以來，始終秉承“專業(yè)、責任、實干、不停步”的服務精神，“融入出行、服務民生”的理念，2019年以來更是加快了“五化”建設步伐，提升候車亭綜合服務質(zhì)量，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的候車環(huán)境和條件。并始終以市民需求為導向，傾情引領公共交通文化新風尚；始終以服務創(chuàng)新為抓手，傾智打造候車服務新環(huán)境；始終以功能升級為契機，傾力打造文明窗口新形象；始終以市民滿意為標準，傾心謀劃品牌建設新路徑。
此次評級工作期間，公司專門成立了由主要領導任組長的質(zhì)量信用工作領導小組，統(tǒng)一組織開展，領導小組下設辦公室，負責檢查、考核和評估工作的開展情況。為保證候車亭設施的質(zhì)量完好，公司實行區(qū)域責任制，分片區(qū)巡查候車亭設施的運營情況，同時建立候車亭運營監(jiān)控中心，通過網(wǎng)絡傳輸實時監(jiān)控候車亭工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常都能實現(xiàn)候車報警，確保所有設施設備能最大、最優(yōu)化使用。
本次評級調(diào)研，還采用用戶滿意度調(diào)查評價，就是從用戶的角度出發(fā)，來評價場站公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，也是為公司進一步做好用戶服務工作，不斷改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度提供動力依據(jù)。經(jīng)隨機進行問卷調(diào)查300名公司用戶結(jié)果顯示，綜合滿意度為92.13分，即絕大多數(shù)用戶對場站公司的產(chǎn)品及服務非常滿意，而感知質(zhì)量指數(shù)為95.66，說明場站公司的實際產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量大大超越了用戶的預期。
通過以上工作及專家現(xiàn)場評價，場站公司評獲市場質(zhì)量信用等級：AA。保障市民在出行時有個舒適、安全整潔的候車環(huán)境是公司的首要目標。榮譽之下，公司更要搶抓機遇，勇立潮頭，提升市場質(zhì)量信用，組織管理服務能力建設攻堅，把昆山候車亭打造成全國“服務示范”窗口，打響昆山候車亭品牌，提供昆山候車亭示范，建立昆山候車亭標準，為全省提供示范效應，在服務昆山經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮出重要作用，為“強富美高”新江蘇建設提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
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